Klantenservice

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen via iDeal, Paypal, en Creditcard. De Belgische en Duitse betaalmethoden Bancontact, Belfius, KBK/CBC, en SOFORT zijn ook beschikbaar. Vooraf overmaken en onder rembours verzenden zijn andere mogelijkheden (let op: voor rembours wordt er €20,00 in rekening gebracht). 

Verpakking & verzending

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Alle bestellingen worden met zo weinig mogelijk verpakkingsmaterialen plasticvrij verpakt. Vaak kunnen we verpakkingsmaterialen van onze eigen leveranciers hergebruiken.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen geplaatst op werkdagen voor 15:00 worden zoveel mogelijk dezelfde dag met PostNL verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend worden op maandag verzonden. Het kan soms voorkomen dat het een dagje later op de post gaat. Zodra het pakje is aangemeld ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace informatie per e-mail. 

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

PostNL bezorgt de meeste pakjes de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) en anders binnen twee bezorgdagen. Maar houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen voorkomen tijdens drukkere periodes, vooral in november en december. 

Moet ik thuisblijven voor de bezorging?

Kleine bestellingen van maximaal vier stukken zeep of een paar zepen met kleine accessoires passen in een brievenbuspakje. Voor de bezorging van een brievenbuspakje hoef je niet thuis te blijven. Grotere hoeveelheden of producten die niet in een brievenbuspakje passen worden via pakketpost verzonden en aan huis bezorgd. Als je meestal niet thuis bent kun je ervoor kiezen om het pakje op een ander leveradres of bij een PostNL afhaalpunt te laten bezorgen. 

Wat zijn de bezorgkosten?

Verzendkosten voor maximaal vier stukken zeep of een paar zepen met kleine accessoires die in een brievenbuspakje passen zijn €3,95 binnen Nederland. Grotere hoeveelheden of producten die niet in een brievenbuspakje passen worden via pakketpost verzonden voor €5,95 binnen Nederland. Verzendkosten voor bestellingen naar België zijn €8,95 (brievenbuspakjes zijn alleen binnen Nederland mogelijk). Verzending is gratis bij bestellingen vanaf €50,00 voor Nederlandse klanten en vanaf €75,00 voor Belgische klanten. 

Is verzending naar het buitenland ook mogelijk?

Verzending naar veel andere landen is ook mogelijk, te selecteren bij het afrekenen. Staat jouw land er niet tussen? Neem even contact op, dan kunnen we vast ites regelen.

Ruilen & retourneren

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling of een product terug wil sturen?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Retourneer je de gehele bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Retourneer je een deel van de bestelling, dan worden eventuele verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor retour naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een garantie of verkeerde zending. Deze kosten bedragen circa €6,75 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder die je wil gebruiken. 

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Kusala geretourneerd worden. Je kunt gebruik maken van dit recht door dit formulier in te vullen of direct contact op te nemen via e-mail op info@kusala.eco. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wil je graag een ander item ontvangen? Plaats dan een nieuwe order. 

Garantie & klachten

Waarom ziet mijn product er anders uit dan op de foto?

Al onze producten worden met de hand gemaakt, dus er kan wat verschil in uiterlijk zitten van de foto’s op de website. 

Het product wat ik besteld heb is beschadigd aangekomen.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.

Ik heb een klacht.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kusala.eco. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.